خدمات عبر الانترنت ،كان التحول نحو المشاركة الرقمية للعملاء جاريًا بالفعل قبل COVID-19، وقد تسارعته تحديات الوباء فقط، وتعتبر التجربة الرقمية مهمة بشكل خاص بالنظر إلى أن مبيعات التجارة الإلكترونية قفزت بنسبة 30 بالمائة في عام 2020، ونعلم أيضًا استنادًا إلى تقرير اتجاهات تجربة العملاء لعام 2021 أن 65 بالمائة من العملاء يرغبون في الشراء من الشركات التي تقدم معاملات وخدمات سريعة وسهلة عبر الإنترنت.يتضمن ذلك أيضًا خدمة العملاء عبر الإنترنت حيث يجب أن يكون طرح سؤال حول منتج ما بنفس سهولة طرحه لشرائه، ومع حدوث المزيد من تفاعلات العملاء عبر الإنترنت بشكل أساسي، من المهم للشركات أن تذهب إلى أبعد الحدود لتقديم تجربة مقنعة عبر الإنترنت.خدمات عبر الانترنتإذن، كيف يمكنك إنشاء تجربة عملاء عبر الإنترنت تبدو أصيلة لعلامتك التجارية، حتى للعملاء الذين لم يزوروا متجرك أو مكتبك مطلقًا؟وتعتبر خدمة العملاء عبر الإنترنت هي عملية الإجابة على أسئلة العملاء رقميًا باستخدام أدوات مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية وتطبيقات المراسلة.تتمتع خدمة العملاء عبر الإنترنت ببعض المزايا الأساسية:يمكن للعملاء الحصول على مساعدة فورية أكثريمكن لفرق الدعم إدارة المزيد من الطلبات في وقت أقليمكن للشركات تقليل أوقات الانتظار وزيادة رضا العملاءنصائح لتقديم خدمات جيدة عبر الانترنتالآن بعد أن اعتدنا على القيام بالوظائف الأساسية عبر الإنترنت، من تسوق البقالة إلى مواعيد الخدمات الصحية عن بُعد، سيتوقع العملاء تجارب سلسة عبر الإنترنت في كل مكان، وسواء كنت اسمًا مألوفًا أو شركة ناشئة غير مستقرة، فإن التوقع بشأن ما يحدد خدمة العملاء الجيدة آخذ في الازدياد.الخيار الوحيد هو الارتقاء إلى مستوى المناسبة، ونرى بالفعل أن أكثر من نصف فرق دعم العملاء تعطي الأولوية لتجربة العملاء أكثر مما فعلوا قبل عام.خدمة العملاء الجيدة عبر الإنترنت تلبي توقعات العملاء، تابع القراءة لفهم أولويات العملاء بشكل أفضل وكيف يمكنك تلبية (وتجاوز) توقعاتهم.تفاعلات سهلةيريد 65 بالمائة من العملاء الشراء من الشركات التي تقدم معاملات سريعة وسهلة عبر الإنترنت.وفي الوقت نفسه، قال 75٪ من العملاء إنهم يرغبون في إنفاق المزيد للشراء من الشركات التي تمنحهم تجربة عملاء جيدة، ولا عجب إذن أن شركات مثل Target و Amazon كانت مزدهرة على الرغم من تحديات COVID إنهم يفهمون أهمية هوس العميل ويمكنهم تقديم تجربة متسقة من البداية إلى النهاية.اختيار القنواتاستخدم 64 بالمائة من العملاء قناة خدمة عملاء جديدة في عام 2020، ويخطط 73 بالمائة لمواصلة استخدامها.لقد تغير الكثير مؤخرًا، بما في ذلك الطريقة التي يتحدث بها العملاء إلى الدعم. الحقيقة هي أن العملاء يتوقعون أن تكون الشركات قادرة على التكيف مع القنوات الجديدة والناشئة كما هي. هذا يعني مقابلة عميلك أينما كان، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو Instagram DMردود سريعةيتوقع معظم العملاء استجابة بريد إلكتروني في غضون 12 ساعة أو أقل، وبالنسبة لقنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، من المتوقع أن تكون أسرع.توضح الاستجابة للعملاء في الوقت المناسب أنك تقدر وقتهم، وبشكل عام، أعمالهم، لتحسين وقت الرد، ضع في اعتبارك كيف تلعب تقنيتك دورًا، حيث يمكن أن يؤدي منح الوكلاء الوصول إلى مزيد من المعلومات بنقرات أقل إلى توفير الوقت وتحسين التركيز.وكلاء متعاونون49٪ من العملاء يريدون من الوكلاء أن يكونوا متعاونين وفي الوقت نفسه، لديهم أيضًا توقعات عالية حول التنوع ومسؤولية الشركات.
التحول نحو المشاركة الرقمية للعملاء جاريًا بالفعل قبل COVID-19، وقد تسارعته تحديات الوباء فقط، وتعتبر التجربة الرقمية مهمة بشكل خاص بالنظر إلى أن مبيعات التجارة الإلكترونية قفزت بنسبة 30 بالمائة في عام 2020، ونعلم أيضًا استنادًا إلى تقرير اتجاهات تجربة العملاء لعام 2021 أن 65 بالمائة من العملاء يرغبون في الشراء من الشركات التي تقدم معاملات وخدمات سريعة وسهلة عبر الإنترنت.يتضمن ذلك أيضًا خدمة العملاء عبر الإنترنت حيث يجب أن يكون طرح سؤال حول منتج ما بنفس سهولة طرحه لشرائه، ومع حدوث المزيد من تفاعلات العملاء عبر الإنترنت بشكل أساسي، من المهم للشركات أن تذهب إلى أبعد الحدود لتقديم تجربة مقنعة عبر الإنترنت.خدمات عبر الانترنتإذن، كيف يمكنك إنشاء تجربة عملاء عبر الإنترنت تبدو أصيلة لعلامتك التجارية، حتى للعملاء الذين لم يزوروا متجرك أو مكتبك مطلقًا؟وتعتبر خدمة العملاء عبر الإنترنت هي عملية الإجابة على أسئلة العملاء رقميًا باستخدام أدوات مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية وتطبيقات المراسلة.تتمتع خدمة العملاء عبر الإنترنت ببعض المزايا الأساسية:يمكن للعملاء الحصول على مساعدة فورية أكثريمكن لفرق الدعم إدارة المزيد من الطلبات في وقت أقليمكن للشركات تقليل أوقات الانتظار وزيادة رضا العملاءنصائح لتقديم خدمات جيدة عبر الانترنتالآن بعد أن اعتدنا على القيام بالوظائف الأساسية عبر الإنترنت، من تسوق البقالة إلى مواعيد الخدمات الصحية عن بُعد، سيتوقع العملاء تجارب سلسة عبر الإنترنت في كل مكان، وسواء كنت اسمًا مألوفًا أو شركة ناشئة غير مستقرة، فإن التوقع بشأن ما يحدد خدمة العملاء الجيدة آخذ في الازدياد.الخيار الوحيد هو الارتقاء إلى مستوى المناسبة، ونرى بالفعل أن أكثر من نصف فرق دعم العملاء تعطي الأولوية لتجربة العملاء أكثر مما فعلوا قبل عام.خدمة العملاء الجيدة عبر الإنترنت تلبي توقعات العملاء، تابع القراءة لفهم أولويات العملاء بشكل أفضل وكيف يمكنك تلبية (وتجاوز) توقعاتهم.تفاعلات سهلةيريد 65 بالمائة من العملاء الشراء من الشركات التي تقدم معاملات سريعة وسهلة عبر الإنترنت.وفي الوقت نفسه، قال 75٪ من العملاء إنهم يرغبون في إنفاق المزيد للشراء من الشركات التي تمنحهم تجربة عملاء جيدة، ولا عجب إذن أن شركات مثل Target و Amazon كانت مزدهرة على الرغم من تحديات COVID إنهم يفهمون أهمية هوس العميل ويمكنهم تقديم تجربة متسقة من البداية إلى النهاية.اختيار القنواتاستخدم 64 بالمائة من العملاء قناة خدمة عملاء جديدة في عام 2020، ويخطط 73 بالمائة لمواصلة استخدامها.لقد تغير الكثير مؤخرًا، بما في ذلك الطريقة التي يتحدث بها العملاء إلى الدعم. الحقيقة هي أن العملاء يتوقعون أن تكون الشركات قادرة على التكيف مع القنوات الجديدة والناشئة كما هي. هذا يعني مقابلة عميلك أينما كان، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو Instagram DMردود سريعةيتوقع معظم العملاء استجابة بريد إلكتروني في غضون 12 ساعة أو أقل، وبالنسبة لقنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، من المتوقع أن تكون أسرع.توضح الاستجابة للعملاء في الوقت المناسب أنك تقدر وقتهم، وبشكل عام، أعمالهم، لتحسين وقت الرد، ضع في اعتبارك كيف تلعب تقنيتك دورًا، حيث يمكن أن يؤدي منح الوكلاء الوصول إلى مزيد من المعلومات بنقرات أقل إلى توفير الوقت وتحسين التركيز.وكلاء متعاونون49٪ من العملاء يريدون من الوكلاء أن يكونوا متعاونين وفي الوقت نفسه، لديهم أيضًا توقعات عالية حول التنوع ومسؤولية الشركات.
كان التحول نحو المشاركة الرقمية للعملاء جاريًا بالفعل قبل COVID-19، وقد تسارعته تحديات الوباء فقط، وتعتبر التجربة الرقمية مهمة بشكل خاص بالنظر إلى أن مبيعات التجارة الإلكترونية قفزت بنسبة 30 بالمائة في عام 2020، ونعلم أيضًا استنادًا إلى تقرير اتجاهات تجربة العملاء لعام 2021 أن 65 بالمائة من العملاء يرغبون في الشراء من الشركات التي تقدم معاملات وخدمات سريعة وسهلة عبر الإنترنت.يتضمن ذلك أيضًا خدمة العملاء عبر الإنترنت حيث يجب أن يكون طرح سؤال حول منتج ما بنفس سهولة طرحه لشرائه، ومع حدوث المزيد من تفاعلات العملاء عبر الإنترنت بشكل أساسي، من المهم للشركات أن تذهب إلى أبعد الحدود لتقديم تجربة مقنعة عبر الإنترنت.خدمات عبر الانترنتإذن، كيف يمكنك إنشاء تجربة عملاء عبر الإنترنت تبدو أصيلة لعلامتك التجارية، حتى للعملاء الذين لم يزوروا متجرك أو مكتبك مطلقًا؟وتعتبر خدمة العملاء عبر الإنترنت هي عملية الإجابة على أسئلة العملاء رقميًا باستخدام أدوات مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية وتطبيقات المراسلة.تتمتع خدمة العملاء عبر الإنترنت ببعض المزايا الأساسية:يمكن للعملاء الحصول على مساعدة فورية أكثريمكن لفرق الدعم إدارة المزيد من الطلبات في وقت أقليمكن للشركات تقليل أوقات الانتظار وزيادة رضا العملاءنصائح لتقديم خدمات جيدة عبر الانترنتالآن بعد أن اعتدنا على القيام بالوظائف الأساسية عبر الإنترنت، من تسوق البقالة إلى مواعيد الخدمات الصحية عن بُعد، سيتوقع العملاء تجارب سلسة عبر الإنترنت في كل مكان، وسواء كنت اسمًا مألوفًا أو شركة ناشئة غير مستقرة، فإن التوقع بشأن ما يحدد خدمة العملاء الجيدة آخذ في الازدياد.الخيار الوحيد هو الارتقاء إلى مستوى المناسبة، ونرى بالفعل أن أكثر من نصف فرق دعم العملاء تعطي الأولوية لتجربة العملاء أكثر مما فعلوا قبل عام.خدمة العملاء الجيدة عبر الإنترنت تلبي توقعات العملاء، تابع القراءة لفهم أولويات العملاء بشكل أفضل وكيف يمكنك تلبية (وتجاوز) توقعاتهم.تفاعلات سهلةيريد 65 بالمائة من العملاء الشراء من الشركات التي تقدم معاملات سريعة وسهلة عبر الإنترنت.وفي الوقت نفسه، قال 75٪ من العملاء إنهم يرغبون في إنفاق المزيد للشراء من الشركات التي تمنحهم تجربة عملاء جيدة، ولا عجب إذن أن شركات مثل Target و Amazon كانت مزدهرة على الرغم من تحديات COVID إنهم يفهمون أهمية هوس العميل ويمكنهم تقديم تجربة متسقة من البداية إلى النهاية.اختيار القنواتاستخدم 64 بالمائة من العملاء قناة خدمة عملاء جديدة في عام 2020، ويخطط 73 بالمائة لمواصلة استخدامها.لقد تغير الكثير مؤخرًا، بما في ذلك الطريقة التي يتحدث بها العملاء إلى الدعم. الحقيقة هي أن العملاء يتوقعون أن تكون الشركات قادرة على التكيف مع القنوات الجديدة والناشئة كما هي. هذا يعني مقابلة عميلك أينما كان، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو Instagram DMردود سريعةيتوقع معظم العملاء استجابة بريد إلكتروني في غضون 12 ساعة أو أقل، وبالنسبة لقنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، من المتوقع أن تكون أسرع.توضح الاستجابة للعملاء في الوقت المناسب أنك تقدر وقتهم، وبشكل عام، أعمالهم، لتحسين وقت الرد، ضع في اعتبارك كيف تلعب تقنيتك دورًا، حيث يمكن أن يؤدي منح الوكلاء الوصول إلى مزيد من المعلومات بنقرات أقل إلى توفير الوقت وتحسين التركيز.وكلاء متعاونون49٪ من العملاء يريدون من الوكلاء أن يكونوا متعاونين وفي الوقت نفسه، لديهم أيضًا توقعات عالية حول التنوع ومسؤولية الشركات.
كان التحول نحو المشاركة الرقمية للعملاء جاريًا بالفعل قبل COVID-19، وقد تسارعته تحديات الوباء فقط، وتعتبر التجربة الرقمية مهمة بشكل خاص بالنظر إلى أن مبيعات التجارة الإلكترونية قفزت بنسبة 30 بالمائة في عام 2020، ونعلم أيضًا استنادًا إلى تقرير اتجاهات تجربة العملاء لعام 2021 أن 65 بالمائة من العملاء يرغبون في الشراء من الشركات التي تقدم معاملات وخدمات سريعة وسهلة عبر الإنترنت.يتضمن ذلك أيضًا خدمة العملاء عبر الإنترنت حيث يجب أن يكون طرح سؤال حول منتج ما بنفس سهولة طرحه لشرائه، ومع حدوث المزيد من تفاعلات العملاء عبر الإنترنت بشكل أساسي، من المهم للشركات أن تذهب إلى أبعد الحدود لتقديم تجربة مقنعة عبر الإنترنت.
خدمات عبر الانترنت
إذن، كيف يمكنك إنشاء تجربة عملاء عبر الإنترنت تبدو أصيلة لعلامتك التجارية، حتى للعملاء الذين لم يزوروا متجرك أو مكتبك مطلقًا؟وتعتبر خدمة العملاء عبر الإنترنت هي عملية الإجابة على أسئلة العملاء رقميًا باستخدام أدوات مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية وتطبيقات المراسلة.تتمتع خدمة العملاء عبر الإنترنت ببعض المزايا الأساسية:يمكن للعملاء الحصول على مساعدة فورية أكثريمكن لفرق الدعم إدارة المزيد من الطلبات في وقت أقليمكن للشركات تقليل أوقات الانتظار وزيادة رضا العملاء
نصائح لتقديم خدمات جيدة عبر الانترنت
الآن بعد أن اعتدنا على القيام بالوظائف الأساسية عبر الإنترنت، من تسوق البقالة إلى مواعيد الخدمات الصحية عن بُعد، سيتوقع العملاء تجارب سلسة عبر الإنترنت في كل مكان، وسواء كنت اسمًا مألوفًا أو شركة ناشئة غير مستقرة، فإن التوقع بشأن ما يحدد خدمة العملاء الجيدة آخذ في الازدياد.الخيار الوحيد هو الارتقاء إلى مستوى المناسبة، ونرى بالفعل أن أكثر من نصف فرق دعم العملاء تعطي الأولوية لتجربة العملاء أكثر مما فعلوا قبل عام.خدمة العملاء الجيدة عبر الإنترنت تلبي توقعات العملاء، تابع القراءة لفهم أولويات العملاء بشكل أفضل وكيف يمكنك تلبية (وتجاوز) توقعاتهم.
تفاعلات سهلة
يريد 65 بالمائة من العملاء الشراء من الشركات التي تقدم معاملات سريعة وسهلة عبر الإنترنت.وفي الوقت نفسه، قال 75٪ من العملاء إنهم يرغبون في إنفاق المزيد للشراء من الشركات التي تمنحهم تجربة عملاء جيدة، ولا عجب إذن أن شركات مثل Target و Amazon كانت مزدهرة على الرغم من تحديات COVID إنهم يفهمون أهمية هوس العميل ويمكنهم تقديم تجربة متسقة من البداية إلى النهاية.
اختيار القنوات
استخدم 64 بالمائة من العملاء قناة خدمة عملاء جديدة في عام 2020، ويخطط 73 بالمائة لمواصلة استخدامها.لقد تغير الكثير مؤخرًا، بما في ذلك الطريقة التي يتحدث بها العملاء إلى الدعم. الحقيقة هي أن العملاء يتوقعون أن تكون الشركات قادرة على التكيف مع القنوات الجديدة والناشئة كما هي. هذا يعني مقابلة عميلك أينما كان، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو Instagram DM
ردود سريعة
يتوقع معظم العملاء استجابة بريد إلكتروني في غضون 12 ساعة أو أقل، وبالنسبة لقنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، من المتوقع أن تكون أسرع.توضح الاستجابة للعملاء في الوقت المناسب أنك تقدر وقتهم، وبشكل عام، أعمالهم، لتحسين وقت الرد، ضع في اعتبارك كيف تلعب تقنيتك دورًا، حيث يمكن أن يؤدي منح الوكلاء الوصول إلى مزيد من المعلومات بنقرات أقل إلى توفير الوقت وتحسين التركيز.
وكلاء متعاونون
49٪ من العملاء يريدون من الوكلاء أن يكونوا متعاونين وفي الوقت نفسه، لديهم أيضًا توقعات عالية حول التنوع ومسؤولية الشركات.
